維科杯 · OFweek 2024（第九屆）人工智能行業(yè)年度評(píng)選（OFweek 9th AI Awards 2024）由中國(guó)高科技行業(yè)門戶維科網(wǎng)主辦、維科網(wǎng)人工智能承辦，該評(píng)選是人工智能行業(yè)內(nèi)的一大品牌盛會(huì)，亦是高科技行業(yè)具有專業(yè)性、影響力的評(píng)選之一。

此次活動(dòng)旨在為人工智能行業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)和企業(yè)搭建品牌傳播展示平臺(tái)，并借助 OFweek 平臺(tái)資源及影響力，向行業(yè)用戶和市場(chǎng)推介創(chuàng)新產(chǎn)品與方案，鼓勵(lì)更多企業(yè)投入技術(shù)創(chuàng)新；同時(shí)為行業(yè)輸送更多創(chuàng)新產(chǎn)品、前沿技術(shù)，一同暢想人工智能行業(yè)的未來(lái)。

維科杯 · OFweek 2024（第九屆）人工智能行業(yè)年度評(píng)選（OFweek 9th AI Awards 2024）將于 2024 年 7 月 1 日 － 7 月 19 日進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)投票階段，頒獎(jiǎng)典禮將于 8 月 28 日在深圳舉辦。目前，活動(dòng)正處于火熱的企業(yè)申報(bào)階段，業(yè)內(nèi)企業(yè)積極響應(yīng)。

參評(píng)企業(yè)

諾諦智能（KnowDee）是聯(lián)想集團(tuán)孵化的、領(lǐng)先的新一代認(rèn)知與決策人工智能企業(yè)，致力于以先進(jìn)的人工智能技術(shù)改造與升級(jí)制造業(yè)。諾諦擁有全球領(lǐng)先的行業(yè)基礎(chǔ)多模態(tài)大模型-支點(diǎn)，其融合了聯(lián)想三十余年的先進(jìn)制造業(yè)數(shù)據(jù)與行業(yè)Know-How，具有極高的行業(yè)智力和進(jìn)化能力。

參評(píng)信息

申報(bào)獎(jiǎng)項(xiàng)：維科杯 · OFweek 2024 人工智能行業(yè)優(yōu)秀 AI 賦能案例獎(jiǎng)

案例名稱：“聯(lián)想 X 諾諦” 企業(yè)潛在工單欺詐智能識(shí)別解決方案

關(guān)鍵點(diǎn)：

基于人工智能技術(shù)構(gòu)建近百種異常風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別模型，對(duì)業(yè)務(wù)人員的決策輔助以及對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的高效應(yīng)用，可以有效降低企業(yè)遭受欺詐行為風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)省服務(wù)成本。

• 識(shí)別潛在海外服務(wù)欺詐工單：上線后成功幫助客戶識(shí)別40余萬(wàn)件潛在的PC海外服務(wù)欺詐工單，有效減少了公司遭受欺詐行為的風(fēng)險(xiǎn)，并保護(hù)了客戶利益。

• 售后保修成本降低：該解決方案的實(shí)施可以大幅降低售后保修成本。通過(guò)使用人工智能技術(shù)，系統(tǒng)能夠更準(zhǔn)確地檢測(cè)和預(yù)測(cè)設(shè)備故障，并與維修管理系統(tǒng)集成，對(duì)不合規(guī)行為實(shí)時(shí)監(jiān)控以及提醒，從而提高售后保修流程的效率并減少相關(guān)費(fèi)用。

• 節(jié)省成本：可以識(shí)別95%+異常風(fēng)險(xiǎn)Case，預(yù)計(jì)減少業(yè)務(wù)損失500萬(wàn)美元/年，通過(guò)精確的故障診斷和預(yù)測(cè)，系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好地規(guī)劃維修和物流資源，減少不必要的成本支出。

參評(píng)理由：

企業(yè)潛在工單欺詐一直是較難管理的問(wèn)題，尤其是業(yè)務(wù)領(lǐng)域豐富、區(qū)域涉及廣泛的企業(yè)，對(duì)各服務(wù)端工單真實(shí)性難以辨別，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)成本和零件成本的大幅上升。對(duì)此，通過(guò) AI 反欺詐系統(tǒng)，利用人工智能技術(shù)，可以快速、精準(zhǔn)的辨別服務(wù)工單真實(shí)性，提升售后保修效率，并能通過(guò)人機(jī)協(xié)同的方式幫助業(yè)務(wù)人員識(shí)別和處理異常工單：

• 高效的數(shù)據(jù)處理：該解決方案通過(guò)人工智能技術(shù)建立自然語(yǔ)言處理（NLP）識(shí)別 + 知識(shí)圖譜推理系統(tǒng)，成功將客戶全球服務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)圖譜化。這種圖譜化的方法幫助解決了多個(gè)國(guó)家、不同文化背景和不同維度的海量原始數(shù)據(jù)難以處理的問(wèn)題。

• 異常行為模式識(shí)別：利用圖挖掘算法，進(jìn)行異常行為識(shí)別以及風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)判別，快速識(shí)別服務(wù)數(shù)據(jù)中的異常行為模式，對(duì)大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和比對(duì)，準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)潛在的欺詐行為，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和攔截。

• 人機(jī)協(xié)同：該解決方案融合人工智能技術(shù)，通過(guò)人機(jī)協(xié)同的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，輔助運(yùn)營(yíng)人員決策，為業(yè)務(wù)人員提供實(shí)時(shí)欺詐行為提醒，并同時(shí)提供模型判斷的依據(jù)。這樣的設(shè)計(jì)幫助業(yè)務(wù)人員更好地理解AI模型的結(jié)果，提高工作效率和準(zhǔn)確性。

• 減少潛在欺詐和降低成本：該解決方案在機(jī)器報(bào)修工單開單階段通過(guò) E2E 系統(tǒng)管理手段，幫助業(yè)務(wù)在線化管理異常工單，減少潛在的欺詐行為。這有助于避免因欺詐導(dǎo)致的零件消耗費(fèi)用、物流費(fèi)用和維修人工費(fèi)用支出。此外，通過(guò)實(shí)時(shí)管理異常工單，該方案能夠在客戶提單階段對(duì)潛在欺詐工單進(jìn)行預(yù)警和攔截，進(jìn)一步降低售后成本，并降低公司機(jī)器壞件率，提升公司品牌信譽(yù)。

歡迎投票

本屆 “OFweek 9th AI Awards 2024” 活動(dòng)將于 7 月 1 日進(jìn)入投票階段，請(qǐng)關(guān)注維科網(wǎng)人工智能相關(guān)評(píng)選新聞，屆時(shí)歡迎踴躍投票。

人工智能年度評(píng)選專題鏈接:
http://www.zsybdq.com.cn/award/2024/AI/

參評(píng)表單:
https://forms.ofweek.com/Form/preview/form_id/1652