訪談丨鉛筆道 鄒蔚

撰稿丨鉛筆道 松格

想象一下未來：企業(yè)無需組建龐大團(tuán)隊(duì)，僅通過定制智能體，就能自動完成品牌輿情分析、營銷內(nèi)容生成、客戶服務(wù)響應(yīng)——從數(shù)據(jù)采集到?jīng)Q策輸出，全流程高效運(yùn)轉(zhuǎn)，這正是AI賦能品牌營銷的新可能。

北京一家深耕大數(shù)據(jù)與品牌營銷領(lǐng)域十年老兵——清博智能——在AI賽道嶄露頭角。

2014年由高校教授牽頭創(chuàng)立，清博智能早年間就以大數(shù)據(jù)為核心，為政府、央國企、世界500強(qiáng)企業(yè)提供輿情監(jiān)測與品牌分析服務(wù)，累計(jì)拿下近40個(gè)國內(nèi)外頂尖AI算法大賽金獎，成為B端品牌營銷智能化的關(guān)鍵玩家。

如今，清博智能已從早期的“營銷大數(shù)據(jù)工具”及“輿情管理平臺”，進(jìn)化為覆蓋“輿情監(jiān)測、內(nèi)容生產(chǎn)、數(shù)字人IP、定制大模型”的全鏈條AI服務(wù)提供商。

他們的核心能力，堪比品牌營銷領(lǐng)域的“智能管家”：為央視定制熱點(diǎn)選題分析系統(tǒng)，從全網(wǎng)數(shù)據(jù)中挖掘養(yǎng)老金、教育等民生話題，還能自動生成微短��；給蒙牛打造數(shù)字人科普IP，用AI視頻智能體實(shí)現(xiàn)“一句話生成腳本與成片”；甚至為石油石化企業(yè)開發(fā)加油站安全管理智能體，結(jié)合規(guī)章制度與監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，筑牢安全生產(chǎn)防線。

隨著生成式AI爆發(fā)，企業(yè)的新困惑也隨之而來：通用大模型數(shù)據(jù)不準(zhǔn)怎么辦？企業(yè)定制智能體成本太高？

“未來十年，AI+品牌營銷會迎來比過去更快速的滲透。”這是清博智能CEO郎清平預(yù)判。敬請閱讀鉛筆道對話清博智能，以下是部分精華觀點(diǎn)：

1、問：當(dāng)時(shí)是出于什么契機(jī)，押注人工智能領(lǐng)域？

答：人工智能需要數(shù)據(jù)、算法和算力作為基礎(chǔ)。清博 2014 年成立之初，就是以大數(shù)據(jù)為核心做產(chǎn)品和服務(wù)，自然就包含了算法研究和技術(shù)開發(fā)。

2、問：2022 年底生成式 AI 爆發(fā)時(shí)，你當(dāng)時(shí)怎么看？對公司意味著什么？

答：這是一個(gè)大好事。大模型極大提升了工作效率。比如過去十個(gè)人要花一周清洗、標(biāo)注的數(shù)據(jù)量，現(xiàn)在兩個(gè)人用半天就能完成。在代碼編寫、傳播內(nèi)容生成方面，大模型也幫助很大。

3、問：未來一兩年，智能體行業(yè)會出現(xiàn)什么樣的分化？

答：分兩類來看：在C端，教育、健康咨詢、文本視頻創(chuàng)作、心理咨詢、虛擬伴侶等與剛需或情感需求相關(guān)的智能體跑得會比較快。在B端，主要還是那些剛性需求強(qiáng)、容錯(cuò)率低的場景，大模型和智能體如果能解決這些問題，就會快速落地。

解決速度快的，比如品牌營銷、客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)分析、代碼撰寫，這類智能體發(fā)展得更快一些。而復(fù)雜度更高的，比如生產(chǎn)一線，就需要更長的時(shí)間。如果有企業(yè)專注于某個(gè)垂直領(lǐng)域的生產(chǎn)一線，堅(jiān)持深耕，時(shí)間足夠長的話，就能形成比較強(qiáng)的技術(shù)競爭力。

4、問：今年哪些行業(yè)應(yīng)用智能體增長最快？哪些還在猶豫？

答：我們服務(wù)過制造業(yè)、車企、消費(fèi)品、化妝品、石油石化、電信、能源、地產(chǎn)等多個(gè)行業(yè)�？傮w上，品牌營銷、客戶服務(wù)、大數(shù)據(jù)分析等部門應(yīng)用最快；一線工廠、流水線環(huán)節(jié)相對慢一些，因?yàn)閷��?zhǔn)確性和安全性的要求極高。

聲明：訪談對象已確認(rèn)文章信息真實(shí)無誤，鉛筆道愿為其內(nèi)容做信任背書。

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鉛筆道：市場、公關(guān)、新媒體從業(yè)者對清博比較熟悉，但其他行業(yè)可能不太了解。請介紹一下現(xiàn)在的業(yè)務(wù)重點(diǎn)。

郎清平：我們最早由高校教授創(chuàng)立，2015年開始市場化運(yùn)營，主要基于大數(shù)據(jù)和人工智能，服務(wù)于企業(yè)、政府等在新聞傳播、品牌營銷上的需求。

目前客戶以世界500強(qiáng)、央國企和上市公司的品牌營銷部門為主，也包括政府宣傳部門，中央和省市媒體，以及高校、研究機(jī)構(gòu)和投資機(jī)構(gòu)。只要涉及互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容生產(chǎn)與傳播、品牌形象與口碑監(jiān)測、熱點(diǎn)事件分析、競品研究等，都可能用到我們的服務(wù)。

我們的產(chǎn)品覆蓋輿情監(jiān)測與分析、新媒體內(nèi)容生產(chǎn)與審核、傳播效果評估、新媒體管理考核系統(tǒng)、融媒體操作系統(tǒng)，以及數(shù)字人IP打造、基于大模型的品牌營銷智能體和客服智能體等。

清博智能CEO郎清平

鉛筆道：這10年的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)有哪幾個(gè)？

郎清平：2015年，上線了第一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)化產(chǎn)品，相當(dāng)于一個(gè)搜索引擎，幫助從事新聞傳播和品牌營銷的用戶查找各平臺有影響力的賬號，按地域、行業(yè)分類，同時(shí)也能評估自己的新媒體矩陣傳播力。

2016年，推出了輿情分析系統(tǒng)，針對移動互聯(lián)網(wǎng)的傳播特點(diǎn)，幫助企業(yè)和政府分析品牌傳播與輿情。

2017年，上線新媒體管理考核系統(tǒng)，支撐政府和企業(yè)對新媒體矩陣的運(yùn)營與效果評估。

2018年，又推出融媒體大數(shù)據(jù)分析平臺，覆蓋熱點(diǎn)發(fā)現(xiàn)、內(nèi)容生產(chǎn)、渠道選擇和效果評估，形成了全鏈條的技術(shù)服務(wù)。

近兩年，隨著數(shù)字人和大模型興起，上線了數(shù)字人平臺和各類智能體，例如品牌智能體、視頻智能體、營銷智能體、客服智能體。早在2018、2019年，我們就參與了很多國內(nèi)外頂尖的人工智能算法大賽，比如谷歌的全球AI問答賽、專利文本算法賽、中科院的虛假新聞識別賽等，共獲得近40個(gè)第一名和金獎。在ChatGPT等大模型出現(xiàn)之前，我們就已深耕AI基礎(chǔ)算法和數(shù)據(jù)分析。

鉛筆道：當(dāng)時(shí)是出于什么契機(jī)，押注人工智能領(lǐng)域？

郎清平：人工智能需要數(shù)據(jù)、算法和算力作為基礎(chǔ)。清博2014年成立之初，就是以大數(shù)據(jù)為核心做產(chǎn)品和服務(wù)，自然就包含了算法研究和技術(shù)開發(fā)。

鉛筆道：2022年底生成式AI爆發(fā)時(shí)，你當(dāng)時(shí)怎么看？對公司意味著什么？

郎清平：這是一個(gè)大好事。大模型極大提升了工作效率。比如過去十個(gè)人要花一周清洗、標(biāo)注的數(shù)據(jù)量，現(xiàn)在兩個(gè)人用半天就能完成。在代碼編寫、傳播內(nèi)容生成方面，大模型也幫助很大。

當(dāng)然，它也存在問題，比如數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，生成內(nèi)容容易出錯(cuò)。但我們的客戶大多是500強(qiáng)、央國企和上市公司，對準(zhǔn)確性要求極高，我們不會直接使用通用大模型，而是結(jié)合自有數(shù)據(jù)和算法優(yōu)勢，定制專屬大模型和智能體。

鉛筆道：人工智能產(chǎn)品的具體客戶案例有哪些？

郎清平：我們?yōu)檠胍曇恍�欄目提供基于大�?shù)據(jù)的全網(wǎng)熱點(diǎn)選題，涵蓋養(yǎng)老金、人工智能、汽車、教育等領(lǐng)域。結(jié)合視頻智能體和大模型工具，不僅能篩選公眾最關(guān)注的熱點(diǎn)，還能自動生成文章、海報(bào)和視頻，制作出傳播力很強(qiáng)的微短劇和宣傳片。

比如我們?yōu)槊膳４蛟炝藬?shù)字人形象，并用AI生成營養(yǎng)科普視頻。視頻智能體可以根據(jù)一句話自動生成創(chuàng)意、腳本、分鏡和成片，大幅提升內(nèi)容生產(chǎn)效率。

除此之外，我們還為地產(chǎn)、汽車、消費(fèi)品、能源、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)的頭部企業(yè)，做品牌形象分析、傳播效果評估和用戶口碑研究。

鉛筆道：數(shù)字人這兩年發(fā)展怎么樣？

郎清平：數(shù)字人這兩年增長比較穩(wěn)定。過去因?yàn)闆]有大模型支撐，數(shù)字人背后的問答系統(tǒng)智能化不足�，F(xiàn)在有了大模型，智能化程度大幅提升，應(yīng)用范圍更廣。無論是政務(wù)服務(wù)、企業(yè)服務(wù)還是教育，數(shù)字人都能發(fā)揮作用，企業(yè)也更愿意通過數(shù)字人來交互。

鉛筆道：市面上做數(shù)字人的公司很多，你們的優(yōu)勢在哪里？

郎清平：我們從2015年開始就是基于大數(shù)據(jù)做企業(yè)品牌營銷的。數(shù)字人只是外在形式，真正的核心是背后的大數(shù)據(jù)和智能化能力。相比那些專注外觀和動作的公司，我們的優(yōu)勢是數(shù)據(jù)和內(nèi)容。

我們更關(guān)注數(shù)字人“說什么”，如何識別用戶留言，再通過大數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)、個(gè)性化的回復(fù)。比如我們給醫(yī)療機(jī)構(gòu)開發(fā)的食管健康智能體，數(shù)字人的形象可以換，但背后的數(shù)據(jù)和模型才是核心。

我們本質(zhì)上還是一家以數(shù)據(jù)驅(qū)動的AI公司。其他AI公司也需要數(shù)據(jù)，但我們多年專注在品牌營銷領(lǐng)域，把大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢發(fā)揮出來了。

鉛筆道：這幾年公司收入結(jié)構(gòu)有變化嗎？

郎清平：在面向企業(yè)的品牌營銷和大數(shù)據(jù)分析服務(wù)上，每年大概保持10%到20%的增長。定制大模型和智能體業(yè)務(wù)雖然起步不久，但年增速在80%以上，主要是基數(shù)小，所以增速快。

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鉛筆道：今年相比去年，市場上有哪些變化？

郎清平：為品牌營銷提供大數(shù)據(jù)決策支持，仍然是企業(yè)剛需。大模型和智能體，去年很多企業(yè)還不了解，不清楚它們能帶來什么。今年越來越多的機(jī)構(gòu)和企業(yè)逐漸意識到，大模型可以幫助他們在不同業(yè)務(wù)部門提質(zhì)增效，需求持續(xù)增加。

鉛筆道：清博智能為企業(yè)提供的智能體，和其他公司有什么不同？

郎清平：比如我們?yōu)橥瑵?jì)醫(yī)院開發(fā)了食管健康科普智能體；為廣西社科聯(lián)上線了社科普及智能體；也在為石油石化企業(yè)做加油站安全管理智能體，結(jié)合他們的安全制度和監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，開發(fā)定制的大模型和智能體。

我們的特點(diǎn)有三點(diǎn)：

第一，我們熟悉市面上眾多大模型的優(yōu)劣勢，能根據(jù)項(xiàng)目需求選擇最優(yōu)基座模型；

第二，我們有算法方面的優(yōu)勢，過去獲得過不少國內(nèi)外頂尖獎項(xiàng)，可以結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)開源數(shù)據(jù)和企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)來定制研發(fā)；

第三，我們長期積累了海量數(shù)據(jù)，能夠進(jìn)行獨(dú)特的處理和精準(zhǔn)標(biāo)注，結(jié)合算法訓(xùn)練，為客戶打造更貼合需求的模型和智能體。

綜合這幾點(diǎn)，加上性價(jià)比優(yōu)勢和對客戶需求的深入理解，用戶會選擇我們。

鉛筆道：很多企業(yè)現(xiàn)在知道智能體，但不知道怎么選。大企業(yè)和中小企業(yè)在選擇時(shí)有什么不同？

郎清平：要看行業(yè)和需求。比如內(nèi)容生產(chǎn)型企業(yè)，容錯(cuò)率高，只需要用大模型寫文章、生成視頻，用通用智能體就夠了；但制造業(yè)就不一樣。

像鋼鐵廠、煤礦這樣的場景，每一步工序都要求100%的準(zhǔn)確和安全。這類企業(yè)的容錯(cuò)率極低，必須做非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩ㄖ崎_發(fā)。

即便是同一個(gè)制造企業(yè)，不同部門的需求差別也大。比如黨建宣傳部門只需AI生成視頻，用通用模型即可；但如果宣傳片里要出現(xiàn)企業(yè)logo、領(lǐng)導(dǎo)人形象、辦公大樓、具體產(chǎn)品，就必須進(jìn)行專門的模型綁定和訓(xùn)練，確保不會出現(xiàn)變形。

鉛筆道：今年哪些行業(yè)應(yīng)用智能體增長最快？哪些還在猶豫？

郎清平：我們服務(wù)過制造業(yè)、車企、消費(fèi)品、化妝品、石油石化、電信、能源、地產(chǎn)等多個(gè)行業(yè)�？傮w上，品牌營銷、客戶服務(wù)、大數(shù)據(jù)分析等部門應(yīng)用最快；一線工廠、流水線環(huán)節(jié)相對慢一些，因?yàn)閷��?zhǔn)確性和安全性的要求極高。

比如我們給一家能源企業(yè)做服務(wù)，他們的品牌和客服部門用得很快，但一線生產(chǎn)線應(yīng)用就會謹(jǐn)慎很多。

鉛筆道：假如未來一線生產(chǎn)也逐步應(yīng)用智能體，會遇到哪些挑戰(zhàn)？

郎清平：比如我們正在給某大型石油石化企業(yè)做全省加油站的安全管理智能體。這里涉及多模態(tài)數(shù)據(jù)：既有規(guī)章制度文本，又有傳感器監(jiān)測數(shù)據(jù)，還有攝像頭視頻。

我們要把這些不同類型的數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化處理、清洗和治理，再用來訓(xùn)練模型和開發(fā)智能體，才能滿足安全管理的要求。

這其實(shí)考驗(yàn)的是我們長期積累的數(shù)據(jù)治理和分析能力，這是清博智能的優(yōu)勢。雖然大模型和智能體是新的，但我們在數(shù)據(jù)方面的底層積累很深，這是不少初創(chuàng)公司不具備的。

鉛筆道：未來一兩年，智能體行業(yè)會出現(xiàn)什么樣的分化？

郎清平：分兩類來看：

在C端，教育、健康咨詢、文本視頻創(chuàng)作、心理咨詢、虛擬伴侶等與剛需或情感需求相關(guān)的智能體跑得會比較快。

在B端，主要還是那些剛性需求強(qiáng)、容錯(cuò)率低的場景，大模型和智能體如果能解決這些問題，就會快速落地。

解決速度快的，比如品牌營銷、客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)分析、代碼撰寫，這類智能體發(fā)展得更快一些。

而復(fù)雜度更高的，比如生產(chǎn)一線，就需要更長的時(shí)間。如果有企業(yè)專注于某個(gè)垂直領(lǐng)域的生產(chǎn)一線，堅(jiān)持深耕，時(shí)間足夠長的話，就能形成比較強(qiáng)的技術(shù)競爭力。

鉛筆道：如果大廠也加入這個(gè)賽道，你們的差異化優(yōu)勢是什么？

郎清平：大廠主要做to C，清博智能則專注to B。像騰訊、華為、阿里、京東、百度，包括字節(jié)，我們都保持著緊密合作關(guān)系。

他們基本上做的是面向C端的通用大模型，以及部分行業(yè)大模型的基座；而我們在B端市場走在前端，為企業(yè)開發(fā)大模型和智能體的落地應(yīng)用。背后則需要大廠提供模型基座和算力支持。

大廠因?yàn)榛�因和投入產(chǎn)出比的原因，不太適合做to B的智能體應(yīng)用，也缺乏經(jīng)驗(yàn)。我們和他們是共生關(guān)系，他們提供基礎(chǔ)能力，我們負(fù)責(zé)面向企業(yè)落地。

鉛筆道：所以說，在產(chǎn)業(yè)需求的理解和執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)上，你們和大廠有差別。另外還有成本因素？

郎清平：對�；�于成本和性價(jià)比的考慮，大廠在B端和G端市場其實(shí)是在逐步收縮。他們發(fā)現(xiàn)自己做B端不擅長，而且虧錢，現(xiàn)在希望像我們這樣的to B企業(yè)走在前面，他們提供算力和模型，我們負(fù)責(zé)產(chǎn)品整合和落地。

他們的考核也轉(zhuǎn)向了自有產(chǎn)品的銷售和利潤，而不是做整體解決方案。這樣一來，我們和大廠的合作關(guān)系更加順暢：我們拿B端市場，他們提供背后支持。

比如去年我們和百度智能云合作上線了一款A(yù)I輿情分析產(chǎn)品，由我們提供輿情數(shù)據(jù)，百度提供算力和大模型推理服務(wù)，最后由我們面向用戶推出。

我們和火山云的合作也是如此。我們負(fù)責(zé)數(shù)字人和大數(shù)據(jù)分析的服務(wù)，應(yīng)用到車企、消費(fèi)品等行業(yè)；火山云提供算力和云服務(wù)，工程開發(fā)由我們主導(dǎo)。和大廠的關(guān)系基本都是這樣的互補(bǔ)合作。

本文不構(gòu)成任何投資建議。

       原文標(biāo)題 : 北京跑出超級隱形冠軍：輿情監(jiān)測做到頭部，用AI+營銷服務(wù)大批世界500強(qiáng)