除了“被集成”的身位轉變和政策的持續(xù)加碼，騰訊智慧零售與生活產業(yè)也在將目光聚焦在了AI、出海和全域經營等三大確定性趨勢上。

文｜周路平

編｜游勇

今年初，騰訊云進行了一次組織架構調整，將文旅酒店、建筑地產、農業(yè)體育等行業(yè)和原有的零售業(yè)務整合，以騰訊智慧零售與生活產業(yè)這一全新陣型服務于商家全域數字化增長。

而在上周，騰訊智慧零售與生活產業(yè)召開了一年一度的生態(tài)伙伴大會暨“千域計劃”年度頒獎盛典。這是多業(yè)務融合之后，該部門舉辦的首個生態(tài)伙伴大會，也成為外界觀察其如何去開拓市場的絕佳窗口。

一方面，會上首次披露了被集成收入增速，“被集成”在不同場景被反復強調，已經成了騰訊云與伙伴合作的戰(zhàn)略基石。另一方面，除了身位的轉變和政策的持續(xù)加碼，騰訊云也在將目光聚焦在了AI、出海和全域經營等三大確定性趨勢上。

01

陣地多了，邊界通了，伙伴收入漲了

過去一年，騰訊智慧零售與生活產業(yè)與伙伴合作完成的項目總數達去年同期150%+，“被集成”這一新合作模式實現了153%的收入增長。

這是騰訊云高級副總裁、騰訊智慧零售與生活產業(yè)負責人陳菲現場披露的一組數據。“被集成”和“產品化”是騰訊云過去幾年的生態(tài)主戰(zhàn)略之一。它的核心邏輯是騰訊云提供基礎設施和通用的平臺、自研產品，而伙伴結合行業(yè)know-how，深度挖掘場景需求，集成騰訊云的產品去做項目的交付和落地。

今年的一大變化是，零售、文旅、酒店、物業(yè)地產的跨行業(yè)協同在加強，生態(tài)的邊界被打破，場景也在不斷拓寬。此前專注于零售電商領域的服務商，比如微盟、有贊、寶尊、邁富時等也開始協同騰訊共同服務酒店文旅客戶。

這也意味著伙伴會有更多的增長機會，擁有更多的經營陣地。作為騰訊云的多年的生態(tài)伙伴，邏輯科技的定位和業(yè)務邊界就經歷了數次改變。以前定位為酒店的AI數字員工服務商，到后來變成了“AI+文旅”數字員工服務，再到現在“服務行業(yè)的數字員工”，業(yè)務觸角實現不斷延伸。

除了業(yè)務陣地的擴容，騰訊智慧零售與生活產業(yè)今年的另一大變化是，對生態(tài)戰(zhàn)略進行了三大升級：

一是合作模式會更加靈活多樣。除了過去的項目分包模式，整體上轉向被集成，與伙伴聯合拓客。騰訊云副總裁、騰訊智慧零售與生活產業(yè)商管及服務商負責人陳浩輔說，騰訊的思路一直非常開放，不對合作方式設限，“跟服務商探討怎么樣用好互相的產品能力及客情資源”。

二是伙伴的評估體系精細明晰，更加重視服務商的能力提升，尤其是商機開拓、落地交付的能力。“AI 大趨勢下，更看重和伙伴聯合孵化更多可復制的標桿，實現商業(yè)最大化的能力”，陳浩輔表示。

三是政策資源做了多維度升級。比如設立自研產品的專項資源池，參與產品培訓并拿到認證的伙伴，將優(yōu)先獲得更多商機。同時，加大對市場資源的投入、營銷加成計劃，給予伙伴充分曝光。

通過上述這套組合拳，騰訊云的生態(tài)打法已逐漸明晰，伙伴的收益變得可預期，而且角色定位也更加合理，這為生態(tài)的繁榮奠定了基石。

02

AI落地，需要伙伴做好“最后一公里”

AI已經成為了確定性機會，幾乎所有的行業(yè)都在探索AI在產業(yè)場景的落地。而AI+云也成為騰訊智慧零售與生活產業(yè)尋求增長的第一塊拼圖。

尤其是今年推理需求的猛增，國家數據局統計的數據顯示，截至2025年6月，我國人工智能的日均token消耗量已達到30萬億，一年半內增長300多倍，企業(yè)的態(tài)度從最開始的“試水”到現在達成了“普遍共識”，應用面也從“單點嘗試”到“全鏈路滲透”。

“現在行業(yè)已經形成共識，需求側并不缺，真正拉開差距的是誰能把AI跑進真實場景。”邏輯科技CEO高佳輝告訴數智前線，AI應用和落地需求的集中爆發(fā)，正在把行業(yè)從“要不要用AI”，推向“怎么把AI真正用好”的階段，這也給深耕行業(yè)多年的服務商帶來了新的窗口期。

作為騰訊云在酒店領域的生態(tài)伙伴，邏輯科技與騰訊的合作早在2018年就已經開始。彼時，邏輯科技從客人入住體驗切入，圍繞酒店住前、住中、住后的關鍵觸點，幫助酒店搭建數字化入住流程。

“現在AI時代是完全不一樣的場景。”高佳輝發(fā)現，客人的體驗和交互要求被進一步放大，但很多酒店的服務流程和系統架構，仍然停留在以崗定責的時代。

過去很長一段時間，酒店行業(yè)奉行的是一套基于“二八原則”的SOP體系：由行業(yè)精英總結出覆蓋80%客人需求的標準化流程和崗位職責，系統只需要支撐這些固定場景即可，剩下20%的個性化需求，則依賴一線員工的臨場發(fā)揮。這套機制構成了各大酒店集團穩(wěn)定運行的基本盤，但也天然限制了規(guī)�；瘽M足個性化需求的能力。

而AI的出現，正在改變這套底層邏輯。Agent具備識別、決策和執(zhí)行能力，通過多智能體協作，可以跨系統協同工作，將原本高度依賴個人經驗的個性化服務，轉化為可被批量復制的能力。

這并不是簡單給某個崗位“加一個AI工具”，而是從客戶全周期體驗出發(fā)，對內部流程和系統進行重新編排。AI 并不是取代原有的 SOP，而是讓流程具備判斷能力，讓重復性工作自動化，同時把個性化服務的穩(wěn)定交付能力放大。

不久前，邏輯科技與騰訊云共同服務了一家頭部酒店集團，基于騰訊云智能體開發(fā)平臺，打造了統一的AI入口。這個AI入口并不隸屬于某一個崗位，而是站在客人視角，串聯起客服、前臺、客房、工程等多個內部系統和流程。AI承擔了大量跨系統、重復性的執(zhí)行工作，同時在前端完成對客戶需求的識別與判斷，從而讓一線員工可以把精力放在真正需要人來完成的情感和體驗環(huán)節(jié)。

標桿項目的落地，也讓邏輯科技獲得了更多跨行業(yè)客戶的關注。在騰訊的牽線下，除了酒店客戶，文旅和消費品牌客戶也開始主動找上門來。

隨之而來的，是需求的快速增長。高佳輝坦言，如果仍然沿用傳統項目制、深度定制的方式推進，服務商很容易再次陷入“靠堆人力交付”的路徑依賴。

這也促使邏輯科技開始反向思考：如何將前期在真實場景中打磨出的經驗，轉化為結構化、可規(guī)模化復制的行業(yè)能力，并在此基礎上，逐步打造成面向行業(yè)的開箱即用產品體系，讓AI能力不僅“用得好”，也“用得起”，更要"用得久"。

支撐這一轉型的，是邏輯科技與騰訊云之間逐漸清晰的生態(tài)分工。騰訊云提供底層算力、基礎模型、通用Agent平臺及原子化能力，而如何將AI真正嵌入酒店的服務觸點、業(yè)務流程和運營體系中，則依賴深度理解行業(yè)的生態(tài)伙伴來完成。

“騰訊更多是搭好這個基礎平臺，‘唱戲’還是需要細化到每一個行業(yè)、每一個流程節(jié)點的伙伴，這也正是伙伴存在的價值。”高佳輝表示。相比早期相對固定的合作模式，如今騰訊會根據項目特點靈活調整分工，有的場景下站在臺前，有的則更多支持伙伴發(fā)揮，這種變化也讓服務商有機會以自身能力直面客戶，而不是被動扮演分包角色。

“從長期來看，對邏輯科技這樣的創(chuàng)業(yè)公司來說，這種合作模式使得我們可以圍繞自身能力積累經驗，在騰訊平臺上構建可復制的行業(yè)解決方案。”高佳輝說。

而對于騰訊云而言，也需要伙伴站在臺前。在騰訊云智能商業(yè)化產品副總經理李牧青看來，客戶當下的AI需求旺盛，但現在最大困難是技術路線沒有完全收斂，每個場景都不一樣，給AI落地帶來一些困擾。另外，很多企業(yè)的知識和數據沒有清洗，大量非結構化數據散落在各個系統里，影響到了AI的落地效果。

“在Agent這條賽道上，非常需要伙伴提供’最后一公里’。”李牧青說。

03

出海依然是藍海賽道

隨著國內市場的競爭加劇，出海是過去幾年的主旋律。云廠商也將海外市場視為其增長的來源，一方面，云廠商跟著中國企業(yè)一起出海，服務中企在海外的業(yè)務；另一方面，海外云廠商在全球建設了大量的基礎設施，也在服務海外本土客戶，與國際大廠正面競爭。

但現在出海的深度和廣度都跟以往有很大的不同。紅色加力CEO吳曉文告訴數智前線，以前出海是中國的產品和人員跑到海外去，但現在的出海更多是全球本地化，需要在當地提供服務，這也意味著數據、系統、節(jié)點全部需要部署在本地，以滿足合規(guī)的需要。

紅色加力是業(yè)內頭部的商旅酒店供應鏈企業(yè)，在國內外合作了超過200萬家酒店，已經在新加坡、吉隆坡、曼谷、倫敦等地設立了辦公室。

紅色加力選擇將海外的節(jié)點部署在了騰訊云上，而國內還是自建數據中心，國內與海外的底層基礎設施完全分開，兩套完全不同的體系以滿足當地合規(guī)的需求。同時在海外搭建本地團隊，全部招聘本地員工。

吳曉文表示，他們在一開始選擇云廠商時，就非常關注云廠商的全球化能力。而騰訊云已經在海外建設了完善的基礎設施網絡，包括在全球21個國家和地區(qū)建設了56個可用區(qū)和3200多個加速節(jié)點，累計在境外服務泡泡瑪特、周大福、泰國正大集團等客戶超10000家。

除了基礎設施的使用，目前，紅色加力正在聯手騰訊打造一款面向酒店的智能定價產品，幫助酒店實現私域營銷。在這背后，紅色加力集成了騰訊地圖位置大數據，而紅色加力了解酒店行業(yè)的經營需求。

除了智能定價，紅色加力也在借助騰訊的AI基礎設施探索更多的應用場景，比如通過AI做風險稽查，通過數據的變化及時捕捉差旅風險。比如AI可以結合員工的喜好做智能推薦，或者減少員工在差旅提報的流程。另外，AI也可以幫助企業(yè)采購做輔助決策，找到最合適的價格與酒店簽約。

不過，當下的海外市場也面臨著不小的挑戰(zhàn)。一方面是海外的基礎設施往往沒有國內發(fā)達，典型的如支付問題。吳曉文提到，國內基本可以做到員工出差不需要自己墊資，所有支出可以通過線上平臺支付。但海外市場非常割裂，大家用的支付方案不太一樣。

另一方面，來自本地化經營的挑戰(zhàn)。微盟集團海鼎股份市場部副總經理張潔觀察到，零售行業(yè)出海已經從早期野蠻生長到現在進入高質量、精細化的發(fā)展階段，更注重供應鏈的效率提升、本地化運營和長期的品牌建設。

吳曉文還透露，除了需要騰訊云在海外提供基礎設施，紅色加力正在與微信支付探討在海外落地的解決方案，補齊海外市場的支付短板。雙方在新加坡的辦公室相鄰，給產品共創(chuàng)創(chuàng)造了很好的條件。另外，吳曉文也希望能與騰訊和騰訊的生態(tài)伙伴一起走出去，為中國出海的企業(yè)提供服務。

結 語

除了向AI和海外尋求增長，在企業(yè)普遍面臨獲客成本攀升、用戶資產沉睡和流失、數據孤島等經營痛點下，以消費者價值為中心，線上線下、公域私域整合的“全域經營”，也是騰訊云與伙伴看到的第三個增長機會，這是騰訊智慧零售與生活產業(yè)過去幾年在耕耘已久的方向。

不過，除了帶領伙伴積極尋找市場增量這一常規(guī)動作，外界或許更應該看到騰訊云在伙伴生態(tài)的打造上給行業(yè)的借鑒意義。

比如不少伙伴都反復提到騰訊生態(tài)的友好性，作為一家多年來奉行“把半條命交給伙伴”作為商業(yè)信條的公司，騰訊在積極擺正自己的身位。

這一點從騰訊云與伙伴的眾多項目中也可以看到，有些項目是騰訊負責項目整體集成與交付，合作伙伴按分工承擔相應環(huán)節(jié)；有些項目則是伙伴自己開拓，但會把企業(yè)微信、AI等騰訊的產品和平臺能力集成進來；而更多的項目則是雙方聯合拓客。正是這種靈活的合作形式給了伙伴成長的空間，而不是簡單扮演分包商的角色。

而對于零售和生活服務領域而言，騰訊還有另一個天然優(yōu)勢就是對C端用戶的鏈接能力。

恒創(chuàng)融慧CEO賈斌提到，各家云廠商在技術層面的差異并不明顯，最終比拼的是鏈接能力和生態(tài)差異，而騰訊有著龐大的ToC產品矩陣和海量的用戶基數，利用這些資源可以很好地賦能ToB業(yè)務。

事實也是如此。連接C端消費者的能力，成了騰訊云撬動B端客戶的一個很好的杠桿。如今，全球92個國家和地區(qū)的企業(yè)都在使用微信小程序，為華人和中國游客提供服務，當海外企業(yè)在選擇數字化工具時，騰訊就擁有了一個很好的站位。

這也是騰訊云在過去多年能在零售和生活領域開疆拓土的關鍵因素之一，而如今，隨著騰訊更加積極地調整生態(tài)策略，貫徹產品化和被集成戰(zhàn)略，騰訊云的“戰(zhàn)友體系”將越發(fā)夯實壯大，共同創(chuàng)造確定性增長。