謹(jǐn)防“服務(wù)”變成“買賣”

首當(dāng)其沖需要被關(guān)注的，就是我們不厭其煩地再三提及但也不得不提的隱私問(wèn)題。

隱私數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不可回避的，用戶提供自己的數(shù)據(jù)以獲取服務(wù)這種交換每天都在發(fā)生。在各種APP中，為了改進(jìn)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)，服務(wù)商一般都會(huì)明確告知會(huì)搜集用戶的部分隱私數(shù)據(jù)，并且僅用于改進(jìn)產(chǎn)品之用。但這種話向來(lái)被認(rèn)為是鬼話，尤其是Alexa還是有前科的——echo就不止一次被用戶曝出偷聽用戶和私自收集隱私的劣行。

但如果是做成監(jiān)測(cè)健康和識(shí)別情緒的穿戴設(shè)備的話情況又不一樣了。智能音箱正常情況下是需要喚醒才能工作的（我們假如非正常情況不存在……），而智能手表等可穿戴設(shè)備需要全天候地開啟，也就是說(shuō)它隨時(shí)隨地都在感知著你的變化……想一想，有個(gè)東西默默地掌握著你情緒的一切，然后很有可能在背著你做著一些不知情的事情，是不是有點(diǎn)害pia？

獲取隱私的邊界在哪兒，是需要解決的第一個(gè)問(wèn)題。

其次，需要警惕它由一種私人服務(wù)“異化”為不合理的商業(yè)用途。上文我們分析過(guò)的，它可以和電商達(dá)成一種合作，形成一種新的購(gòu)物模式。但是，如果它所推薦的商品或者商家都是“充值”過(guò)的呢？你以為被推薦的商品是最合適的，沒想到卻是給錢最合適的……利用用戶的情緒進(jìn)行商業(yè)分發(fā)，顯然會(huì)給用戶添不少堵。

從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，如何劃分服務(wù)和商業(yè)的界限，也是需要重點(diǎn)關(guān)注的。

最后，每次覺察到人的情緒變化，都會(huì)及時(shí)做出反應(yīng)，很可能對(duì)人產(chǎn)生兩個(gè)截然相反的影響。

一是過(guò)分地依賴。情緒不好有它安撫，情緒愉悅有它“錦上添花”，將會(huì)讓人順著天性而行，缺乏自主的情緒調(diào)節(jié)能力。成年人還好，如果是兒童的話將很可能對(duì)其性格的形成產(chǎn)生不良影響。如何限制兒童使用此類產(chǎn)品，就會(huì)成為一個(gè)新問(wèn)題。

二則是引起反感。人與人性格不同，有的人可能會(huì)喜歡被安撫，但有的人如果事無(wú)巨細(xì)都要被“噓寒問(wèn)暖”，反而會(huì)引起精神的煩躁。這點(diǎn)很好理解，就跟你嫌爸媽嘮嘮叨叨是一個(gè)道理。那么，如何掌握好既能通過(guò)察覺情緒提供貼心的服務(wù)、又不至于引起反感的節(jié)奏，也是個(gè)技術(shù)活兒。

從總體上來(lái)說(shuō)，Alexa如果能基于情緒識(shí)別提供正向的服務(wù)的話，還是很值得肯定的。畢竟人機(jī)交互到最后階段，是不可避免的要進(jìn)行情緒上的碰撞；而基于此提供一些商業(yè)化的服務(wù)也無(wú)可厚非。但由于情緒的私密性和個(gè)人化色彩，無(wú)論是Alexa還是其他提供類似語(yǔ)音技術(shù)服務(wù)的公司，都必須要在符合倫理常識(shí)和保證體驗(yàn)的前提下，提供有分寸、有邊界的服務(wù)。

否則的話，被用戶拋棄將會(huì)是注定之事。（作者：腦極體）