作者：龔進(jìn)輝

眾所周知，現(xiàn)在是年輕人的天下，各種商業(yè)服務(wù)均以年輕人為核心受眾。與此同時(shí)，年輕人還在互聯(lián)網(wǎng)輿論環(huán)境下掌握充足的話語(yǔ)權(quán)。久而久之，似乎給人一種只要服務(wù)好年輕人就萬(wàn)事大吉的錯(cuò)覺(jué)。

其實(shí)不然，數(shù)量龐大的老年人群體也不容忽視，或許他們鮮少在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)聲，但并不代表他們沒(méi)有需求。現(xiàn)實(shí)往往很扎心，老年人不僅有旺盛的需求，而且需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)未被滿(mǎn)足。以移動(dòng)支付、人臉識(shí)別為例，年輕人早已見(jiàn)怪不怪，但對(duì)于上網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)不豐富的老年人來(lái)說(shuō)，仍具有較高的使用門(mén)檻，不會(huì)使用者大有人在。

最近，兩段與老年人有關(guān)的視頻讓人揪心不已，暴露出其與數(shù)字化時(shí)代格格不入的扎心現(xiàn)狀。一段是一老人獨(dú)自冒雨在柜臺(tái)交醫(yī)保，工作人員告訴老人，“不收現(xiàn)金，要么告訴親戚，要么你自己在手機(jī)上支付，（就）這兩個(gè)方式�！崩先说弥�后有些不知所措。

另一段則是為激活社�？�，一名94歲老人被抬到銀行進(jìn)行人臉識(shí)別，老人膝蓋彎曲，十分吃力，實(shí)在讓人不忍心看下去。將心比心，兩位老人的尷尬遭遇，這畫(huà)面刺痛人心，讓人不免心酸。我們?cè)谕�情老人的同時(shí)，也應(yīng)深刻反思，新技術(shù)應(yīng)用別成為老年人邁不過(guò)去的坎。

要知道，移動(dòng)支付、人臉識(shí)別等新技術(shù)在推廣時(shí)，通常呈現(xiàn)出一刀切的現(xiàn)象，即在潛意識(shí)中默認(rèn)年輕人與老年人都適用，并未針對(duì)老年人這一弱勢(shì)群體作妥善安排，比如推出更多人性化舉措。說(shuō)直白點(diǎn)，新技術(shù)背后的互聯(lián)網(wǎng)公司只考慮迎合年輕人，卻對(duì)老年人不夠重視，甚至直接忽視。

因此，你會(huì)看到，當(dāng)只接受移動(dòng)支付、拒收現(xiàn)金，老年人一片迷茫，不知如何是好。人臉識(shí)別應(yīng)用在銀行也極其死板，規(guī)定必須本人親自到場(chǎng)，這給行動(dòng)不便的老年人出了個(gè)大難題。

話說(shuō)，新技術(shù)原本是給用戶(hù)帶去便利、降低不必要成本，卻無(wú)形中給老年人添堵，仿佛被隔絕在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代。種種動(dòng)作變形，歸根結(jié)底是違背讓社會(huì)更美好初心的體現(xiàn)，完全不可取，也不得人心，亟待改進(jìn)。

對(duì)了，給大家科普一下。其實(shí)，現(xiàn)實(shí)生活中拒收現(xiàn)金屬于違法行為。《中華人民共和國(guó)人民幣管理?xiàng)l例》第一章第三條規(guī)定，中華人民共和國(guó)的法定貨幣是人民幣，以人民幣支付中華人民共和國(guó)境內(nèi)的一切公共的和私人的債務(wù)，任何單位和個(gè)人不得拒收。

至于人臉識(shí)別，也存在較大的改進(jìn)空間。監(jiān)管部門(mén)曾明確提出，對(duì)行動(dòng)不便者要提供上門(mén)服務(wù)，讓認(rèn)證對(duì)象切實(shí)感受到服務(wù)帶來(lái)的便捷和尊嚴(yán)。一個(gè)好消息是，如何幫助老年人更好地融入社會(huì)，不至于與社會(huì)脫節(jié)，已引起國(guó)家有關(guān)部門(mén)的注意和重視。

針對(duì)老年人使用智能設(shè)備遇到的問(wèn)題，國(guó)家終于出手解決，明確提出以下4點(diǎn)要求：一、任何單位和個(gè)人日常消費(fèi)不得拒收現(xiàn)金；二、各地不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證；三、醫(yī)院要保證一定現(xiàn)場(chǎng)號(hào)源和人工服務(wù)窗口；四、各級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)具備授權(quán)代理、親友代辦等功能，讓老年人辦事少跑腿。

在我看來(lái)，國(guó)家及時(shí)出手破除老年人智能鴻溝，無(wú)疑是利民便民之舉，堪稱(chēng)廣大老年人的福音，將更好地造福他們，使他們更便利地享受各種公共服務(wù)和商業(yè)服務(wù)。