近日，彭博社的一份新報(bào)告介紹了亞馬遜用來收聽和監(jiān)控Alexa錄音的團(tuán)隊(duì)。該報(bào)告解釋說，為了提升Alexa的技術(shù)，亞馬遜在全球范圍內(nèi)有上千名員工來收聽通過其設(shè)備Echo捕獲的錄音。

有些是亞馬遜的全職員工，有些則是獨(dú)立承包商，在這兩種情況下，亞馬遜都要求員工簽署保密協(xié)議，以免公眾看到該項(xiàng)目的細(xì)節(jié)。世界各地都有亞馬遜的員工，包括波士頓、哥斯達(dá)黎加、印度和羅馬尼亞。

亞馬遜從來沒有向外界公開過這個(gè)團(tuán)隊(duì)的存在，也沒有說過他們的Alexa語音技術(shù)運(yùn)行的背后有人類員工的介入。

報(bào)告解釋說，亞馬遜的這種策略的目標(biāo)是“消除Alexa對(duì)人類語言理解的差距，幫助它更好地回應(yīng)命令”。然而，從本質(zhì)上講，這一舉措仍然存在個(gè)人隱私問題。

每位審查員輪班工作9小時(shí)，每次輪班處理多達(dá)1000個(gè)語音片段。在某些情況下，這些語音內(nèi)容相當(dāng)無聊，只是挖掘?yàn)橹T如“Taylor Swift”之類的特定話語積累的語音數(shù)據(jù)。如果員工需要“幫助解析一個(gè)混亂的單詞”，他們可能會(huì)在聊天室與其他員工共享音頻文件。

據(jù)一位知情人士透露，亞馬遜對(duì)語音數(shù)據(jù)的審核過程是從Alexa隨機(jī)抽取一小部分客戶語音記錄樣本，并將音頻文件發(fā)送給遠(yuǎn)端的員工和承包商。

然而，還有很多其它情況發(fā)生。例如，該報(bào)告描述了亞馬遜員工可能會(huì)聽到一些令人心煩意亂，甚至有犯罪傾向的語音內(nèi)容。然而，無論如何，亞馬遜并不認(rèn)為他們有職責(zé)干涉。

亞馬遜表示，當(dāng)員工聽到類似語音時(shí)可以遵循相應(yīng)的程序，但兩名羅馬尼亞員工表示，在要求就此類案件進(jìn)行跟蹤后，他們被告知亞馬遜無權(quán)干涉。

亞馬遜在一份聲明中解釋說，公司非常重視安全和隱私，通常只會(huì)截取Alexa語音記錄的一個(gè)“非常小的樣本”。該公司解釋說，這些隨機(jī)樣本有助于訓(xùn)練語音和語言理解系統(tǒng)，從而提高Alexa理解口令的能力。

亞馬遜發(fā)言人稱：“我們有嚴(yán)格的技術(shù)和操作保障措施，對(duì)濫用我們的系統(tǒng)采取零容忍政策。員工不能直接訪問個(gè)人或帳戶標(biāo)識(shí)信息。所有信息都被高度保密，我們使用了多步驗(yàn)證限制、服務(wù)加密、和控制環(huán)境審計(jì)來保護(hù)這些信息。”