先不管AI不AI的吧，一切創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)都要繼續(xù)回歸人的需求。

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文｜羅小媚  編｜楊肖若

出品｜商業(yè)秀

免單的奶茶策略，一直是好用的。誰(shuí)會(huì)拒絕一杯奶茶呢，還是免單請(qǐng)你的。真香～

2月6日上午，不少人的微信群和朋友圈滿(mǎn)屏充斥著阿里千問(wèn)“春節(jié)30億免單” “25元免單卡”，以及很多人在分享“用千問(wèn)掃碼領(lǐng)免單卡”的二維碼截圖。不少人還曬圖稱(chēng)，自己在千問(wèn)下單并且喝到了第一杯免單奶茶。

羊毛還是要薅的。于是筆者也抱著期待的一顆心，打開(kāi)了千問(wèn)App，然后頁(yè)面是這樣的。在我連續(xù)向千問(wèn)發(fā)出點(diǎn)單指令后，系統(tǒng)反復(fù)回復(fù)我的是，“購(gòu)物車(chē)處理失敗”的提示。

我這個(gè)人就喜歡免單，繼續(xù)堅(jiān)持，再試一下，試一下，結(jié)果……

最后我得到這樣的回應(yīng)，“當(dāng)前千問(wèn)請(qǐng)客活動(dòng)參與人數(shù)較多，正在努力處理中，請(qǐng)稍后再試～”。不再執(zhí)著刷頁(yè)面，接受了。這張圖，成為阿里千問(wèn)“春節(jié)30億免單”活動(dòng)最真實(shí)的一個(gè)注腳。

在免單奶茶不被及時(shí)滿(mǎn)足這件事上，我不是一個(gè)人。很快，大家都在群里曬千問(wèn)頁(yè)面卡頓、無(wú)法點(diǎn)擊下單的截圖。

對(duì)此，千問(wèn)官微發(fā)文稱(chēng)，免單送奶茶活動(dòng)太火爆，正在緊急加資源，全力保障順暢，請(qǐng)大家稍稍等待。

資本市場(chǎng)的反應(yīng)也很快。2月6日，截至10:39，港股阿里巴巴股價(jià)報(bào)154.5港元跌超3%。有意思的是，騰訊控股、百度集團(tuán)也同步走低，均跌超1%。

這場(chǎng)以實(shí)體消費(fèi)場(chǎng)景為核心的AI產(chǎn)品創(chuàng)新試驗(yàn)，上線(xiàn)即引爆市場(chǎng)，官方數(shù)據(jù)顯示，不到3小時(shí)便成功送出超100萬(wàn)單奶茶。沒(méi)想到，卻也很快因服務(wù)器崩潰陷入輿論漩渦。

一下子，讓“AI能辦事”的美好設(shè)想，暫時(shí)停留在了用戶(hù)反復(fù)刷新的加載界面。針對(duì)系統(tǒng)故障，阿里巴巴也對(duì)第一財(cái)經(jīng)回應(yīng)稱(chēng)，“我們正在緊急加資源，全力保障順暢”。

這杯我們還沒(méi)喝到的免單奶茶，不僅是阿里千問(wèn)一次倉(cāng)促的營(yíng)銷(xiāo)試水，更折射出在2026年春節(jié)AI卡位戰(zhàn)中，行業(yè)從技術(shù)比拼轉(zhuǎn)向場(chǎng)景落地的一些難題。

01

就在這幾天，2026年春節(jié)檔的AI賽道爭(zhēng)奪戰(zhàn)，陷入了一種虛擬補(bǔ)貼的同質(zhì)化困局。

先是騰訊“既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員又當(dāng)裁判”的一番操作，元寶先是“10億紅包分享得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)活動(dòng)”被大量微信用戶(hù)吐槽，很快被微信以“誘導(dǎo)高頻分享、騷擾用戶(hù)”為由限流。騰訊的AI打法，也因此陷入了流量增長(zhǎng)與用戶(hù)體驗(yàn)的雙重尷尬。

而千問(wèn)今天拋出的30億免單計(jì)劃，算是首個(gè)跳出“發(fā)紅包、做集卡”淺層玩法的嘗試。元寶派發(fā)紅包，千問(wèn)是實(shí)打?qū)嵉某院韧鏄?lè)，和場(chǎng)景結(jié)合的撒錢(qián)、更具象。沒(méi)人能拒絕搶雞蛋、免單奶茶、買(mǎi)一送一的具象操作。

阿里確實(shí)把AI能力和本地生活高頻消費(fèi)場(chǎng)景深度綁定在了一起，這種外賣(mài)式AI打法，讓更多人感受到了具象的連接，你在發(fā)朋友圈的時(shí)候，還能讓家人、朋友、同事想到喝奶茶的心情，以及必須一起參與一下。

按照千問(wèn)官方活動(dòng)規(guī)則，用戶(hù)無(wú)需跳轉(zhuǎn)第三方平臺(tái)，只需用自然語(yǔ)言發(fā)出點(diǎn)單指令，即可完成“需求識(shí)別-商戶(hù)匹配-下單支付”的全流程閉環(huán)，25元無(wú)門(mén)檻免單卡可直接抵扣金額，覆蓋喜茶、瑞幸、蜜雪冰城等主流茶飲品牌，全國(guó)超30萬(wàn)家奶茶店參與其中。

這種“AI+本地生活”的模式，讓用戶(hù)第一次直觀(guān)感受到AI的實(shí)用價(jià)值。千問(wèn)的生態(tài)布局早有鋪墊，今年1月，就已完成阿里生態(tài)全場(chǎng)景接入，淘寶閃購(gòu)、支付寶、飛豬、高德等核心業(yè)務(wù)均已嵌入AI能力。

當(dāng)然，此次免單卡并非僅限奶茶消費(fèi)，還覆蓋了漢堡、生鮮、年貨等多個(gè)品類(lèi)，用戶(hù)在千問(wèn)APP內(nèi)完成一次點(diǎn)單，實(shí)則是體驗(yàn)整個(gè)阿里生態(tài)的服務(wù)能力，這種“AI引流-生態(tài)承接”的閉環(huán)設(shè)計(jì)，讓30億補(bǔ)貼的價(jià)值從“單純拉新”轉(zhuǎn)向“生態(tài)流量沉淀”，這也是它和其他平臺(tái)純現(xiàn)金補(bǔ)貼的一個(gè)核心區(qū)別。

低門(mén)檻、高激勵(lì)的福利設(shè)計(jì)，更讓千問(wèn)快速實(shí)現(xiàn)品牌破圈。25元無(wú)門(mén)檻免單卡幾乎零參與成本，“邀請(qǐng)好友雙方各得一張免單卡，每人最多累計(jì)21張”的規(guī)則，進(jìn)一步刺激了用戶(hù)的自發(fā)傳播。

按規(guī)則計(jì)算，用戶(hù)最高可累計(jì)525元免單額度，一家6口共同參與5分鐘內(nèi)即可集齊275元，足以?xún)稉Q84杯平價(jià)奶茶；邀請(qǐng)3位新用戶(hù)后，還能參與價(jià)值萬(wàn)元的“千問(wèn)AI生活卡”抽獎(jiǎng)，每日15位幸運(yùn)名額的設(shè)置，更讓活動(dòng)吸引力拉滿(mǎn)，#千問(wèn)請(qǐng)喝奶茶# 也迅速成為春節(jié)檔AI賽道首個(gè)引發(fā)大眾自發(fā)參與的現(xiàn)象級(jí)話(huà)題。

這只是千問(wèn)春節(jié)營(yíng)銷(xiāo)的第一波攻勢(shì)。活動(dòng)頁(yè)面顯示，2月13日其還將啟動(dòng)第二波現(xiàn)金紅包活動(dòng)，最高可領(lǐng)取2888元。

隨著阿里千問(wèn)正式殺入騰訊元寶、百度文心已布局的賽道，巨頭們的春節(jié)AI大戰(zhàn)進(jìn)一步升溫。

02

看似完美的場(chǎng)景創(chuàng)新，卻在洶涌的流量洪峰面前不堪一擊。

活動(dòng)上線(xiàn)后不久，隨著午間消費(fèi)高峰到來(lái)，千問(wèn)服務(wù)器迅速崩潰，大量用戶(hù)遭遇“能領(lǐng)卡、不能下單”“頁(yè)面加載失敗”“支付環(huán)節(jié)卡死”等問(wèn)題，社交平臺(tái)上，“薅羊毛失敗”的吐槽迅速蓋過(guò)了福利分享的熱度，這場(chǎng)30億級(jí)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，瞬間陷入“高開(kāi)低走”的尷尬。

究其根本，千問(wèn)這次體驗(yàn)卡頓翻車(chē)，并不是單一環(huán)節(jié)的失誤，而是流量預(yù)判、合規(guī)準(zhǔn)備和戰(zhàn)略布局的失守。30億投入創(chuàng)下阿里歷年春節(jié)活動(dòng)補(bǔ)貼新高，卻在基礎(chǔ)環(huán)節(jié)的打磨上出現(xiàn)了明顯的疏漏。

首先，既然是活動(dòng)，一定會(huì)出現(xiàn)流量預(yù)判不足，服務(wù)器承載能力出現(xiàn)拉垮。千問(wèn)的免單規(guī)則設(shè)計(jì)本身，就注定了出現(xiàn)流量的爆發(fā)式增長(zhǎng)。新用戶(hù)注冊(cè)即得25元免單卡，邀請(qǐng)好友雙向福利，疊加無(wú)門(mén)檻使用的強(qiáng)吸引力，用戶(hù)參與熱情，一定是遠(yuǎn)超常規(guī)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

但是從目前的回應(yīng)反饋來(lái)看，千問(wèn)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)顯然沒(méi)能預(yù)判到如此龐大的并發(fā)量，沒(méi)做好前期的流量壓力測(cè)試。如果說(shuō)還缺乏應(yīng)急的擴(kuò)容預(yù)案，最終可能會(huì)導(dǎo)致服務(wù)器在消費(fèi)高峰直接癱瘓，這會(huì)成為這次活動(dòng)最直觀(guān)的一個(gè)槽點(diǎn)。

其次是合規(guī)準(zhǔn)備也疏忽了些，跨平臺(tái)傳播必然會(huì)遭遇生態(tài)壁壘。作為阿里系產(chǎn)品，千問(wèn)本應(yīng)熟悉微信的生態(tài)規(guī)則，但今天最初的活動(dòng)分享機(jī)制，也還是觸碰了微信《外部鏈接內(nèi)容管理規(guī)范》的紅線(xiàn)。

2月6日上午，很多人發(fā)現(xiàn)，千問(wèn)的活動(dòng)分享鏈接便遭微信屏蔽，頁(yè)面提示“存在誘導(dǎo)或誤導(dǎo)下載/跳轉(zhuǎn)的內(nèi)容”，用戶(hù)需跳轉(zhuǎn)第三方瀏覽器才能訪(fǎng)問(wèn)，目前APP內(nèi)分享至微信的功能，已自動(dòng)改為復(fù)制口令形式。

前幾天，騰訊元寶的同類(lèi)分享鏈接都被微信限流，阿里不可能不知悉。別說(shuō)外來(lái)AI應(yīng)用的社交裂變難以突破騰訊的生態(tài)屏障，就算是騰訊內(nèi)部自己的產(chǎn)品，騰訊自己也都對(duì)它下了“狠手”。

而且，口令分享的模式，讓用戶(hù)參與流程從“一鍵轉(zhuǎn)發(fā)”變?yōu)?ldquo;復(fù)制-跳轉(zhuǎn)-下載”，操作步驟的增加，不僅大幅降低了傳播效率，再加上體驗(yàn)出現(xiàn)頁(yè)面卡頓，也會(huì)讓不少用戶(hù)失去了參與的耐心。我對(duì)免單奶茶這么執(zhí)著的人，就是其中一個(gè)。

03

當(dāng)然，這次阿里千問(wèn)撒30億大手筆補(bǔ)貼的背后，也是千問(wèn)迫于在C端AI市場(chǎng)找增長(zhǎng)。

根據(jù)QuestMobile發(fā)布的《2025年中國(guó)AI助手市場(chǎng)報(bào)告》，截至2025年底，截至2025年12月中旬，豆包周活已飆至1.55億，遠(yuǎn)超行業(yè)同類(lèi)。

雖然有數(shù)據(jù)顯示2025年11月17日公測(cè)后，千問(wèn)僅用23天MAU便突破3000萬(wàn)，成為全球增速最快的AI應(yīng)用之一，但千問(wèn)在月活用戶(hù)以及用戶(hù)留存率層面，依然面臨很大挑戰(zhàn)。

再加上2026年春節(jié)檔，頭部玩家步步緊逼。字節(jié)豆包拿下了央視春晚獨(dú)家AI合作資源，騰訊元寶想靠微信社交鏈來(lái)實(shí)現(xiàn)快速拉新，百度文心綁定北京春晚發(fā)5億紅包，深耕下沉市場(chǎng)，千問(wèn)急需一場(chǎng)“現(xiàn)象級(jí)活動(dòng)”實(shí)現(xiàn)破局。

急于求成的增長(zhǎng)心態(tài)，讓千問(wèn)在“快速拉新”和“穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)”之間，毫不猶豫選擇了前者。為了追求話(huà)題度和下載量，千問(wèn)不斷放大福利激勵(lì)的力度，卻忽視了技術(shù)儲(chǔ)備、合規(guī)審查、用戶(hù)體驗(yàn)等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)的打磨，最終導(dǎo)致“營(yíng)銷(xiāo)雖出圈，但是體驗(yàn)有點(diǎn)翻車(chē)”。

很大程度上，如果處理不好，會(huì)出現(xiàn)非但沒(méi)有實(shí)現(xiàn)用戶(hù)留存的目標(biāo)，反而會(huì)消耗一定的品牌口碑。當(dāng)前，巨頭們的國(guó)產(chǎn)AI應(yīng)用普遍面臨著“補(bǔ)貼依賴(lài)”問(wèn)題。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，30天的留存率大多會(huì)低于20%，用戶(hù)多為“薅羊毛”而來(lái)，缺乏對(duì)核心功能的深度認(rèn)知。千問(wèn)這次的崩服，很容易讓流量轉(zhuǎn)化的難度進(jìn)一步加大。

前有元寶派的試水，最終被微信揮刀逼回元寶APP，后有千問(wèn)的“崩服”事件，這些都是2026年春節(jié)AI卡位戰(zhàn)的縮影。

這個(gè)春節(jié)太熱鬧了，阿里千問(wèn)、騰訊元寶、字節(jié)豆包、百度文心四大玩家悉數(shù)登場(chǎng)，合計(jì)投入超45億元，它們各憑生態(tài)優(yōu)勢(shì)，展開(kāi)差異化的較量。

它們各有各的差異化打法。騰訊元寶靠社交裂變快速拉新，卻面臨留存率偏低的問(wèn)題；字節(jié)豆包憑借春晚全民曝光實(shí)現(xiàn)破圈，主打AI娛樂(lè)化體驗(yàn)；百度文心深耕下沉市場(chǎng)，以工具屬性實(shí)現(xiàn)慢增長(zhǎng)；而阿里千問(wèn)，則是想用“AI+本地生活”的場(chǎng)景創(chuàng)新來(lái)打造獨(dú)有的差異化競(jìng)爭(zhēng)力。

四大巨頭的不同打法背后，共同指向了當(dāng)下AI行業(yè)的核心命題，那就是在技術(shù)同質(zhì)化、流量紅利見(jiàn)頂?shù)慕裉�，單純的燒錢(qián)補(bǔ)貼早已無(wú)法形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，AI產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)正在從“拼技術(shù)、拼流量”轉(zhuǎn)向“拼場(chǎng)景、拼體驗(yàn)、拼價(jià)值”。最后拼的還是，用戶(hù)到底留在了誰(shuí)那里。

不過(guò)值得肯定的是，千問(wèn)的實(shí)驗(yàn)玩法說(shuō)明了一個(gè)問(wèn)題，那就是AI產(chǎn)品的未來(lái)，必然是從“提供答案”轉(zhuǎn)向“解決問(wèn)題”，從“單一工具”轉(zhuǎn)向“全場(chǎng)景服務(wù)”。

只有把AI能力和用戶(hù)的真實(shí)需求、高頻場(chǎng)景深度綁定在一起，讓用戶(hù)感受到“AI有用且AI好用”，才能真正實(shí)現(xiàn)從流量到留存的轉(zhuǎn)化。這也是AI產(chǎn)品破局的關(guān)鍵。

但千問(wèn)的體驗(yàn)卡頓翻車(chē)，也給所有玩家敲響了警鐘：場(chǎng)景創(chuàng)新的前提，是你背后扎實(shí)的基礎(chǔ)能力。你得有服務(wù)器的承載能力，跨平臺(tái)的合規(guī)運(yùn)營(yíng)，精細(xì)化的活動(dòng)預(yù)案。

這些環(huán)節(jié)倘若有任何一環(huán)的缺失，都可能會(huì)讓精心設(shè)計(jì)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)功虧一簣。對(duì)于阿里而言，緊急加資源修復(fù)系統(tǒng)只是第一步，如何在系統(tǒng)穩(wěn)定后保障用戶(hù)的消費(fèi)體驗(yàn)，如何引導(dǎo)領(lǐng)取免單卡的用戶(hù)體驗(yàn)AI訂酒店、規(guī)劃行程等增值服務(wù)，將成為后續(xù)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。

這場(chǎng)春節(jié)AI卡位戰(zhàn)，各家都在努力砸錢(qián)來(lái)搞，它其實(shí)不只是簡(jiǎn)單的營(yíng)銷(xiāo)比拼，更考驗(yàn)整個(gè)AI行業(yè)商業(yè)化背后的落地能力。

而AI時(shí)代的超級(jí)入口，到底誰(shuí)能跑出來(lái)？這背后不能沒(méi)有真金白銀的投入，但它從來(lái)不屬于燒錢(qián)最多的玩家，而是屬于那些有錢(qián)還懂得把錢(qián)花在刀刃上，真正懂用戶(hù)、能把技術(shù)落地為真實(shí)服務(wù)、能在增長(zhǎng)與體驗(yàn)之間找到平衡的產(chǎn)品。

千問(wèn)的這杯免單奶茶，雖然暫時(shí)沒(méi)讓我這樣的人喝到，但它也給整個(gè)行業(yè)澆了一盆“冷水”。平臺(tái)有能力可以燒錢(qián)，但你得回歸用戶(hù)需求，而且當(dāng)用戶(hù)的需求多且高頻，你的基礎(chǔ)能力能不能接得住，能不能服務(wù)好。

先不管AI不AI的吧，一切創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)都要繼續(xù)回歸人的需求。其他的用戶(hù)留存、商業(yè)化等等，都是水到渠成的結(jié)果�！竿辍�

       原文標(biāo)題 : 阿里“30億免單”的奶茶還沒(méi)喝到，千問(wèn)先“崩了”