2021年的央視3·15晚會(huì)上，英菲尼迪因保密協(xié)議被點(diǎn)名。據(jù)央視財(cái)經(jīng)報(bào)道，有消費(fèi)者反映在車(chē)輛出現(xiàn)問(wèn)題后，找到4S店里，卻被要求簽訂保密協(xié)議，且不能向媒體及通過(guò)其他手段發(fā)布相應(yīng)問(wèn)題。

據(jù)報(bào)道，隨先生購(gòu)買(mǎi)了一輛英菲尼迪QX60兩驅(qū)版，但在3年之內(nèi)因隱患問(wèn)題，連續(xù)三次更換了變速箱。就在其第四次更換變速箱時(shí)，隨先生被4S店告知：因?yàn)槌隽速|(zhì)保期，需要車(chē)主自己承擔(dān)145000元的更換費(fèi)用。

無(wú)獨(dú)有偶，越來(lái)越多的英菲尼迪車(chē)主也發(fā)現(xiàn)了自己的車(chē)出現(xiàn)問(wèn)題，如車(chē)輛異響、油門(mén)失靈、剎車(chē)失靈等。但對(duì)此，廠家給出的方案就是更換變速箱，并沒(méi)有徹底解決問(wèn)題，不少人更換了兩、三次變速箱卻問(wèn)題依舊。

同樣的情況也發(fā)生在福特汽車(chē)的車(chē)主上。不止一位車(chē)主向央視財(cái)經(jīng)表示，一直在正常使用的福特翼搏曾突然出現(xiàn)啟動(dòng)困難的情況，行駛過(guò)程中出現(xiàn)嚴(yán)重的頓挫。4S店的維修人員稱(chēng)是進(jìn)水導(dǎo)致的變速箱生銹。但因?yàn)檐?chē)過(guò)了質(zhì)保期，高昂的維修費(fèi)用需要由車(chē)主自己承擔(dān)。而最后經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，進(jìn)水導(dǎo)致的變速箱生銹實(shí)則是因?yàn)樵O(shè)計(jì)缺陷。

目前，英菲尼迪針對(duì)變速箱故障已經(jīng)發(fā)布聲明，表示為保證客戶(hù)溝通效率并切實(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題，英菲尼迪中國(guó)將設(shè)置“專(zhuān)屬客服”，由專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)人員為車(chē)主提供一對(duì)一的高效溝通。英菲尼迪高度重視客戶(hù)權(quán)益，重視每位消費(fèi)者的聲音，將即刻采取有效措施并及時(shí)向公眾和媒體通報(bào)進(jìn)展情況。

而福特尚未對(duì)此作出回應(yīng)，但其股價(jià)早盤(pán)轉(zhuǎn)直線(xiàn)下跌。截至發(fā)稿，福特下跌1．05％報(bào)13．23美元，市值526．38億美元。

作者：林怡齡