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長城炮拖車鉤事件，卻牢牢“勾”住了消費(fèi)者的心

2020-08-10 15:47
談車幫
關(guān)注

長城炮

近日，一段長城炮汽車在拖車過程中拖車鉤斷裂的視頻，在互聯(lián)網(wǎng)上引起很多網(wǎng)友及車主的關(guān)注，同時(shí)，長城汽車也迅速做出反應(yīng)。

8月4日，長城皮卡發(fā)表聲明，稱已針對該事件成立專項(xiàng)工作組，積極協(xié)助用戶對受損車輛進(jìn)行妥善處理，同時(shí)公司針對已售、在售、在產(chǎn)車輛拖車鉤制定強(qiáng)化升級(jí)方案，通知已售車輛用戶免費(fèi)強(qiáng)化升級(jí)，對在售車輛進(jìn)行同步升級(jí)，并承諾拖車鉤終身免費(fèi)保修。

長城炮拖車鉤斷裂事件，對于車企而言，是一個(gè)突發(fā)事件，同時(shí)也是一次危機(jī)事件，企業(yè)的響應(yīng)速度和態(tài)度，決定了整個(gè)事件的走向和品牌口碑的未來。而針對這次長城汽車對于該事件的處理和響應(yīng)，許多網(wǎng)友都為其點(diǎn)贊，甚至很多抱著“吃瓜看熱鬧”的群眾也因此對長城品牌路轉(zhuǎn)粉，很多人評論說長城汽車“態(tài)度端正”“能夠直面問題”等等，同時(shí)，也有一些網(wǎng)友對于企業(yè)的響應(yīng)速度給予肯定，畢竟，從事發(fā)到發(fā)聲明給出讓所有人滿意的解決方案，前后不過幾天的時(shí)間。可以說長城汽車此次面對危機(jī)公關(guān)的這一波操作，是牢牢抓住了消費(fèi)者的心。

正視問題，勇于面對，提出解決方案，響應(yīng)迅速。

為什么一個(gè)危機(jī)事件的處理方式，會(huì)讓很多網(wǎng)友點(diǎn)贊、路轉(zhuǎn)粉，贏得用戶口碑呢？

長久以來，國內(nèi)消費(fèi)者對于我們汽車工業(yè)的刻板印象以及對自主品牌的信心不足，在最近這幾年國產(chǎn)汽車品牌迅速崛起占領(lǐng)市場的強(qiáng)勢推動(dòng)下，刻板印象已經(jīng)有所改變，但與此同時(shí)，合資汽車依舊深入人心。

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