4月25日，嘀嗒出行官方發(fā)布《關(guān)于杭州文女士順風(fēng)車訂單錄音結(jié)束時間晚于行程結(jié)束時間的情況說明》，詳細(xì)說明平臺錄音機制，并對杭州文女士順風(fēng)車訂單錄音超時的情況進(jìn)行了說明。

以下為《關(guān)于杭州文女士順風(fēng)車訂單錄音結(jié)束時間晚于行程結(jié)束時間的情況說明》全文：

為履行企業(yè)安全主體責(zé)任，保障用戶出行安全，嘀嗒平臺已建立包含5大模塊31項安全功能的安全體系，覆蓋了車輛準(zhǔn)入、出行前預(yù)防、行程過程中保護(hù)、出行后監(jiān)管、平臺安全支撐等各個環(huán)節(jié)。

其中，行程錄音是一項重要的保護(hù)措施，主要目的是為了保障用戶出行安全，輔助平臺處理司乘糾紛。所有錄音內(nèi)容均加密處理，如無糾紛，錄音內(nèi)容將在7天后自動刪除。

一、嘀嗒平臺在乘客端的主要錄音規(guī)則是：

1． 僅當(dāng)乘客在嘀嗒出行App安全中心對錄音功能進(jìn)行授權(quán)后，＂錄音保護(hù)功能＂才會開啟；

2． 此后，乘客在每次上車點擊“確認(rèn)上車”按鈕后，錄音功能會自動開啟，但乘客可隨時自主關(guān)閉錄音功能；

二、乘客端錄音何時開始？

1． 未授權(quán)情況下，錄音無論何時都不會開啟；

2． 已授權(quán)情況下，乘客在上車時點擊“確認(rèn)上車”按鈕后，錄音開始；

3． 已授權(quán)情況下，若乘客主動關(guān)閉錄音，則錄音不會開啟；

三、乘客端錄音何時關(guān)閉？

若乘客未主動關(guān)閉錄音，行程開始后，系統(tǒng)會綜合判定車主、乘客定位與終點距離，通過對多種因素的計算之后，在預(yù)計到達(dá)時間前的15分鐘左右，通過短信等方式提醒乘客錄音會關(guān)閉，當(dāng)實際到達(dá)目的地后：

1． 如果乘客主動點擊了“確認(rèn)到達(dá)”按鈕，則無需等待系統(tǒng)判定，錄音會即刻停止。

2． 如果乘客未主動點擊“確認(rèn)到達(dá)”按鈕，那么，兩種情況下錄音可關(guān)閉：

第一種情況，車主點擊了“已送達(dá)”按鈕，此時系統(tǒng)會對車主和乘客的定位及終點位置進(jìn)行比對，如果系統(tǒng)判定行程已終止，則乘客端錄音同步關(guān)閉；

第二種情況，若車主未點擊“已送達(dá)”按鈕，那么，在對車主和乘客的定位與終點距離以及行程預(yù)計到達(dá)時間等多重因素的綜合計算后，系統(tǒng)何時判定行程已結(jié)束，何時關(guān)閉乘客端錄音。

這種情況下，若遇手機網(wǎng)絡(luò)等原因引發(fā)的不可抗力因素，會出現(xiàn)定位數(shù)據(jù)無法采集的偶發(fā)情況；與此同時，在車主、乘客都未確認(rèn)到達(dá)或僅一方確認(rèn)到達(dá)的情況下，系統(tǒng)也會出于安全保護(hù)的原則多用一段時間來確定乘客及車主的實時行程狀態(tài)，以上情況都會影響系統(tǒng)對行程是否結(jié)束的判斷，進(jìn)而造成錄音結(jié)束時間晚于行程結(jié)束時間的情況。

在杭州順風(fēng)車乘客文（化名）女士的訂單中，行程結(jié)束后，雙方的“確認(rèn)到達(dá)”按鈕均未被主動點擊，因此，系統(tǒng)啟動了安全保護(hù)規(guī)則并出現(xiàn)了手機網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)引發(fā)的偶發(fā)因素，因此造成錄音結(jié)束時間晚于行程結(jié)束時間的情況，經(jīng)過客服的溝通，文女士表示已知曉，并作為忠實用戶向我們提出了建議。

同時，乘客端的錄音起止時間，僅跟“確認(rèn)上車”按鈕點擊時間和“確認(rèn)到達(dá)”按鈕點擊時間或系統(tǒng)判斷的“確認(rèn)達(dá)到”時間點相關(guān)。跟行程實際的起止時間點無直接關(guān)聯(lián)。因此，若乘客上車一段時間之后才開始點擊“確認(rèn)上車”按鈕。就會出現(xiàn)錄音時長短于實際搭乘時長的情況。

我們非常感謝文女士的熱心反饋和建議，也歡迎每一位用戶以及關(guān)注嘀嗒的朋友都可以隨時向我們反饋搭乘體驗，接下來，我們將在“安全第一”的前提下，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品的各項功能，讓大家在出行過程中持續(xù)感受到溫暖和愉悅。

同時，為更好地保障大家出行安全，平臺也呼吁廣大用戶都能熟悉App 內(nèi)的產(chǎn)品功能和安全功能，如行程錄音保護(hù)之外的安全聯(lián)系人、號碼保護(hù)、自動分享行程等功能，安全第一，每一程的安心抵達(dá)都需要我們共同來維護(hù)，更多安全功能詳見嘀嗒出行App安全中心。

來源：DoNews資訊