銷(xiāo)量是“運(yùn)營(yíng)”出來(lái)的

吉利汽車(chē)此次疫情的優(yōu)秀表現(xiàn)和長(zhǎng)期注重客戶(hù)運(yùn)營(yíng)密不可分，而運(yùn)營(yíng)又分為新客戶(hù)和既有客戶(hù)兩個(gè)部分。

吉利汽車(chē)依托大數(shù)據(jù)對(duì)新客戶(hù)進(jìn)行有的放矢地營(yíng)銷(xiāo)。一般用戶(hù)在買(mǎi)車(chē)時(shí)都會(huì)分為兩步：一是線上搜索資料；二是線下門(mén)店試車(chē)。吉利汽車(chē)將用戶(hù)線上行為軌跡和線下數(shù)據(jù)的結(jié)合，準(zhǔn)確定義目標(biāo)客戶(hù)，有針對(duì)性地進(jìn)行服務(wù)，提高轉(zhuǎn)化率。

想要做到這一點(diǎn)，就必須打通數(shù)據(jù)壁壘。

沈穩(wěn)杰告訴億歐：“數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有辦法單打獨(dú)斗。”車(chē)企需要一個(gè)類(lèi)似中臺(tái)的機(jī)構(gòu)，與各個(gè)部門(mén)發(fā)生聯(lián)動(dòng)，用數(shù)據(jù)指導(dǎo)工作方向，融合所有部門(mén)的長(zhǎng)處，才能讓營(yíng)銷(xiāo)的效果最大化，這也是吉利汽車(chē)下一步的前進(jìn)方向。

如何提高現(xiàn)有客戶(hù)的忠誠(chéng)度，產(chǎn)生更大的效益，同樣是運(yùn)營(yíng)的重要組成部分。領(lǐng)克一般借助是通過(guò)活動(dòng)、優(yōu)惠券和積分讓利客戶(hù)，提升品牌價(jià)值。例如領(lǐng)克的用戶(hù)都會(huì)下載APP，多種線上活動(dòng)鼓勵(lì)用戶(hù)賺取積分，可用于線上商城。除此之外，領(lǐng)克還和多個(gè)物業(yè)打通，利用積分可以定制高鐵盒飯或使用專(zhuān)用停車(chē)位等。從客戶(hù)的角度出發(fā)，這樣的讓利方式不斷提升了領(lǐng)克的價(jià)值，客戶(hù)的忠誠(chéng)度自然上升。

“疫情之后策劃活動(dòng)只用了十天，但是我們已經(jīng)持續(xù)運(yùn)營(yíng)了三年。養(yǎng)魚(yú)是需要付出成本，魚(yú)塘里沒(méi)有水，沒(méi)有飼料，怎么養(yǎng)得了魚(yú)呢？”沈穩(wěn)杰告訴億歐。

努力是卓有成效的，據(jù)調(diào)查，吉利汽車(chē)2018年用戶(hù)品牌意向忠誠(chéng)度高達(dá)35．09％，且數(shù)據(jù)還在不斷提高。